Garantía de Productos
En Vualá, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la normativa española y europea. Esta página explica las condiciones, duración y procedimientos para hacer uso de la garantía de compra.
1. Garantía legal de 2 años
Todos los productos vendidos por Vualá están cubiertos por una garantía legal de 1 o 2 años, conforme al Real Decreto-ley 7/2021 y la normativa europea de consumo.
La garantía cubre cualquier defecto de fabricación que pueda aparecer con un uso normal del producto.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre exclusivamente:
· Defectos de fabricación
· Fallos en el funcionamiento
· Problemas internos del producto no causados por el cliente
· Falta de conformidad (producto que no coincide con lo descrito)
Si el producto presenta un defecto dentro del periodo de garantía, Vualá ofrece reparación, sustitución, o reembolso, sin ningún coste para el cliente, según proceda en cada caso.
3. ¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía no cubre:
· Daños por mal uso
· Golpes, caídas o roturas accidentales
· Desgaste normal por uso
· Manipulación incorrecta del producto
· Roturas provocadas por fuerza excesiva
· Daños por humedad o líquidos (si no está diseñado para ello)
· Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros
· Productos con signos de uso extremo o indebido
4. Producto dañado a la entrega (48 horas)
Si un producto llega defectuoso, roto o dañado, el cliente debe contactar con nosotros en un máximo de:
- - 48 horas tras la entrega
Pasado este plazo, se considerará que el daño pudo ser causado posteriormente.
Para reclamar, envía:
· Número de pedido
· Imágenes o vídeo del defecto
· Explicación detallada
· Nombre y email utilizado en la compra
A nuestro email info@vualastore.es
5. Procedimiento para solicitar garantía
Para tramitar una garantía, debes escribir a:
- - info@vualastore.es
Con la siguiente información:
· Número de pedido
· Descripción del problema
· Fotos o vídeo donde se aprecie el defecto
· Tu nombre completo
· Correo asociado a la compra
En un plazo de 24–48h laborables te responderemos con la solución.
6. Coste de la garantía
La garantía legal es completamente gratuita.
Vualá cubre:
· Revisión del producto
· Envío de sustitución (si procede)
· Reembolso o reparación
El cliente solo asumirá costes si se verifica que el daño es por mal uso, o el producto no presenta defecto alguno.
7. Sustitución o reembolso
Si el producto presenta un defecto, Vualá actuará en este orden:
1. 1. Reparación (si es posible y rápido)
2. 2. Sustitución por uno nuevo
3. 3. Reembolso total
La opción dependerá de disponibilidad y naturaleza del defecto.
8. Prueba de compra
Para usar la garantía necesitas un comprobante válido:
· Email de confirmación
· Número de pedido
· Factura (si la has solicitado)
9. Productos no sujetos a garantía legal
Por ley, ciertos productos no pueden tener garantía en caso de ser usados:
· Productos de higiene personal
· Cosmética abierta
· Ropa interior o prendas íntimas
· Productos consumibles
· Productos personalizados
(Esto solo aplica cuando el uso impide comprobar un defecto de origen.)
10. Normativa aplicable
Esta garantía cumple con:
· Real Decreto-ley 7/2021
· Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
· Directiva Europea 2019/771
· Legislación vigente de comercio electrónico
11. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con garantías:
Email: info@vualastore.es
WhatsApp: 613 633 570 ✆