Protección del Cliente
En Vualá la seguridad de nuestros clientes es nuestra prioridad absoluta.
Este documento explica las medidas técnicas, organizativas y legales que aplicamos para garantizar una compra segura, la protección de tus datos y el correcto funcionamiento de nuestra tienda online.
1. Navegación segura (SSL/HTTPS)
Toda la navegación dentro de vualastore.es se realiza bajo protocolo HTTPS con cifrado SSL, el mismo estándar utilizado por bancos y grandes plataformas.
Este cifrado garantiza que:
· La información viaja de forma segura.
· No puede ser leída por terceros.
· No se pueden interceptar contraseñas ni datos personales.
Puedes comprobarlo por el icono🔒(candado) junto a la barra del navegador.
2. Protección de datos de pago
En Vualá NO almacenamos ni procesamos directamente tus datos de tarjeta.
Todas las transacciones se gestionan mediante pasarelas externas certificadas:
· Shopify Payments (Stripe)
· Bizum (si está activo)
· Apple Pay / Google Pay
Estas plataformas cumplen con:
· PCI DSS Level 1 (máxima certificación internacional en pagos)
· Cifrado completo extremo a extremo
· Sistemas automáticos antifraude
· Tokenización de la tarjeta (los datos no se guardan nunca en el comercio)
Esto significa que ni Vualá ni ningún empleado tiene acceso a tus datos bancarios.
3. Protección de datos personales (RGPD)
Vualá cumple plenamente el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales.
Los datos personales se utilizan exclusivamente para:
· procesar pedidos,
· gestionar envíos y devoluciones,
· atención al cliente,
· comunicaciones voluntarias del cliente.
Nunca vendemos, cedemos ni compartimos datos con terceros sin tu consentimiento expreso.
4. Seguridad de servidores y alojamiento
Nuestra tienda está alojada en Shopify, líder mundial en comercio electrónico, que proporciona:
· Infraestructura 100% segura
· Monitorización 24h/365
· Protección contra ataques DDoS
· Cortafuegos avanzados
· Copias de seguridad redundantes
El entorno de Shopify protege automáticamente tu información ante fallos, accesos no autorizados o intentos de intrusión.
5. Autenticación y acceso interno
El acceso interno al panel de control está limitado únicamente a personal autorizado.
Aplicamos medidas como:
· Contraseñas robustas
· Autenticación en dos pasos (2FA)
· Sesiones limitadas
· Accesos restringidos
· Auditorías internas periódicas
6. Prevención del fraude
Vualá utiliza herramientas automáticas de detección de fraude proporcionadas por Shopify y por nuestras pasarelas de pago.
Estas herramientas analizan:
· IP y geolocalización
· Coincidencias inusuales
· Pedidos duplicados
· Tarjetas sospechosas
· Comportamiento del usuario
Si un pedido se marca como “riesgo alto”, puede ser cancelado para proteger tanto al cliente como a la tienda.
7. Seguridad en correos electrónicos
Los emails que enviamos proceden únicamente de:
info@vualastore.es y vualainfo@gmail.com
Te recomendamos:
· Nunca compartir datos bancarios por correo.
· No abrir enlaces sospechosos.
· Verificar siempre que el remitente es el oficial.
8. Seguridad en dispositivos del cliente
Recomendamos navegar desde:
· navegadores actualizados,
· redes WiFi seguras,
· dispositivos protegidos con antivirus.
Esto garantiza la máxima seguridad durante la compra.
9. Compromiso de transparencia
Si en algún momento detectamos cualquier incidente o brecha de seguridad, nos comprometemos a notificar al cliente afectado, tomar medidas inmediatas e informar a la autoridad competente, si procede.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre seguridad o protección de datos, póngase en contacto con nosotros a través de info@vualastore.es