Política de Devoluciones y Reembolsos

En Vualá queremos que tu experiencia de compra sea siempre positiva. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución o reembolso siguiendo nuestras condiciones detalladas a continuación, redactadas conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la normativa de comercio electrónico de la Unión Europea.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para solicitar una devolución, deberás enviarnos una declaración inequívoca por email a info@vualastore.es

2. Condiciones del producto para aceptar la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:

· En perfecto estado, sin señales de uso.

· Con todos sus accesorios, etiquetas y embalaje original.

· Sin daños, manchas o manipulación.

Si el producto presenta señales de uso o no está en condiciones de ser vendido nuevamente, la devolución podrá ser rechazada.

3. Productos no reembolsables o sin devolución

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

· Cosmética, maquillaje o productos de cuidado personal abiertos o utilizados.

· Ropa interior o artículos íntimos.

· Productos personalizados, grabados o hechos a medida.

· Artículos que, por su naturaleza, no puedan devolverse por cuestiones sanitarias.

· Productos alimenticios o destinados a consumo.

· Otros (estos estarán claramente marcados antes de la compra).

4. Costes de envío (ida y vuelta)

El cliente asume los gastos de envío de la devolución, salvo en los casos de producto defectuoso o error por parte de Vualá.

En caso de desistimiento, se reembolsará el importe total pagado, incluidos los gastos de envío iniciales estándar, tal como exige la ley.

(Los gastos de envío exprés o servicios adicionales no son reembolsables)

5. Cómo solicitar una devolución – Procedimiento

1. Escríbenos a info@vualastore.es indicando:

· Número de pedido

· Nombre completo

· Motivo de la devolución

· Fotos si el producto presenta algún problema

2. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.

3. Deberás enviar el producto bien embalado para evitar daños en el transporte.

4. Cuando lo recibamos y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso.

6. Plazo de reembolso

Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 14 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

7. Productos defectuosos o envío incorrecto

Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto:

· Vualá cubre todos los costes (incluyendo el envío de devolución).

· Es necesario notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando fotos claras del estado del producto y del embalaje.

Tras revisar la incidencia, podrás elegir entre:

· Reemplazo sin coste

· Reembolso completo

8. Garantía legal de 2 años

Independientemente de esta política de devoluciones, todos los productos cuentan con una garantía legal de 2 años por falta de conformidad.

Si tu producto presenta un defecto de fabricación dentro de este periodo, contáctanos para gestionarlo.

9. Formulario de desistimiento (opcional)

Puedes rellenar el siguiente formulario solo si deseas ejercer formalmente tu derecho de desistimiento:

— Nombre (del cliente) 

— Correo electrónico (del cliente) 

— Teléfono (del cliente)

— Comentario (rellenar con el modelo escrito a continuación): 

A la atención de Vualá :

Por la presente comunico que desisto del contrato de compra del siguiente producto:

· Nombre del producto:

· Número pedido :

· Nombre del cliente:

· Fecha de recepción del pedido:

· Fecha de envío del formulario: