Perguntas frequentes | FAQs
Os pagamentos no Vualá são seguros? Que métodos de pagamento aceitam?
Sim, todos os pagamentos são 100% seguros . O nosso site utiliza encriptação SSL (Secure Sockets Layer) , que protege os seus dados em todas as compras.
Aceitamos:
- Cartão bancário (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay)
- Apple Pay
- Google Pay
- Pagamento na entrega
As suas informações estão totalmente protegidas em todos os momentos.
Quais são os prazos de entrega e como posso acompanhar o meu pedido?
Enviamos para Espanha continental, Portugal, Andorra e França. Atualmente não enviamos para as Canárias, Ceuta ou Melilla.
A sua encomenda chegará à morada escolhida em 24/48 horas úteis após a confirmação da compra.
Assim que o seu pedido for enviado, receberá um e-mail com o número de seguimento para que possa acompanhar o estado em tempo real.
Se tiver alguma dúvida sobre a sua encomenda, basta escrever-nos para info@vualastore.es e nós ajudamos imediatamente.
*Durante períodos de elevada procura devido ao aumento do volume logístico e para envios para fora da península , o prazo de entrega poderá ser prolongado até 24 horas adicionais.
Que garantia têm os vossos produtos?
Todos os nossos produtos têm uma garantia legal de 2 anos, de acordo com o Decreto Legislativo Real 1/2007 (Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores) e o Código Europeu do Consumidor .
Se receber um produto com defeito, incorreto ou com qualquer outro problema, oferecemos uma substituição gratuita ou um reembolso total. Para tal, deverá notificar-nos no prazo de 48 horas após a entrega .
Queremos que compre com total tranquilidade — se algo estiver errado, nós resolvemos. Garantia Vualá ✓
*Mais informações na Garantia do Produto
Como posso fazer uma troca ou devolução?
Queremos que fique 100% satisfeito . Se o produto não corresponder às suas expectativas, tem 30 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar uma troca ou reembolso.
O processo é muito simples:
- Escreva-nos para info@vualastore.es com o número da sua encomenda.
- Explicaremos cada etapa e acompanharemos durante todo o processo.
Note que o cliente é responsável pelos custos de envio de trocas ou devoluções. Se o produto chegar danificado ou com defeito, enviaremos uma substituição totalmente gratuita ou emitiremos um reembolso total, sem complicações.
*Mais informações em Trocas e Devoluções
Como posso contactar a Vualá se tiver alguma dúvida, problema ou sugestão?
Estamos aqui para te ajudar em todos os momentos.
Pode entrar em contacto connosco através de:
- WhatsApp : 613 63 35 70 ✆
- E-mail : info@vualastore.es
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