Política de Devoluções e Reembolsos

Na Vualá, queremos que a sua experiência de compra seja sempre positiva. Se, por algum motivo, não estiver satisfeito com a sua encomenda, poderá solicitar uma devolução ou reembolso, seguindo os nossos termos e condições detalhados abaixo, elaborados em conformidade com a Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores (Real Decreto Legislativo 1/2007) e as normas de comércio eletrónico da União Europeia.

1. Direito de retratação (14 dias)

O cliente dispõe de 14 dias seguidos a contar da receção do pedido para exercer o seu direito de arrependimento, sem necessidade de justificar o motivo.

Para solicitar um reembolso, deve enviar-nos uma declaração inequívoca por e-mail para info@vualastore.es

2. Condições do produto para aceitação da devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto tem de estar:

• Em perfeito estado , sem sinais de uso.

• Com todos os acessórios, etiquetas e embalagem original.

• Sem danos, manchas ou adulteração.

Caso o produto apresente sinais de utilização ou não esteja em condições de ser revendido, a devolução poderá ser recusada.

3. Produtos não reembolsáveis ​​ou não passíveis de devolução

Por motivos de higiene, segurança ou personalização, não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:

• Cosméticos, maquilhagem ou produtos de higiene pessoal que tenham sido abertos ou utilizados.

• Roupa interior ou peças de vestuário interior.

• Produtos personalizados, gravados ou feitos por encomenda.

• Artigos que, devido à sua natureza, não podem ser devolvidos por motivos de saúde.

• Produtos alimentares ou produtos destinados ao consumo.

· Outros (estes serão claramente indicados antes da compra) .

4. Custos de envio (ida e volta)

O cliente assume os custos de envio da devolução , exceto em casos de produto defeituoso ou erro por parte da Vualá .

Em caso de desistência, o valor total pago será reembolsado, incluindo os custos iniciais de envio padrão, conforme exigido por lei.

(Taxas de envio expresso ou serviços adicionais não são reembolsáveis)

5. Como solicitar o reembolso – Procedimento

1. Escreva-nos para info@vualastore.es indicando:

· Número de encomenda

• Nome completo

• Motivo da devolução

• Fotos caso o produto apresente algum problema

2.º Enviaremos as instruções e o endereço para devolução.

3. O produto deve ser enviado bem embalado para evitar danos durante o transporte.

4. Assim que recebermos o produto e verificarmos o seu estado, processaremos o reembolso.

6.º Período de reembolso

Após a receção e inspeção do produto, o reembolso será efetuado num prazo de 5 a 14 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

7. Produtos defeituosos ou envio incorreto

Se o produto chegar danificado, com defeito ou se receber o artigo errado:

· Voilà Cobre todos os custos (incluindo portes de devolução).

• É necessário notificar o cliente até 48 horas após a entrega , enviando fotos nítidas do estado do produto e da embalagem.

Após analisar o problema, poderá escolher entre:

• Substituição gratuita

• Reembolso total

8. Garantia legal de 2 anos

Independentemente desta política de devoluções, todos os produtos têm uma garantia legal de 2 anos contra defeitos de fabrico.

Se o seu produto apresentar algum defeito de fabrico dentro deste período, por favor contacte-nos para que possamos resolver o problema.

9.º Formulário de desistência (opcional)

Só precisa de preencher o seguinte formulário se desejar exercer formalmente o seu direito de arrependimento:

— Nome (do cliente)

— Endereço de correio eletrónico (do cliente)

— Telefone (do cliente)

— Comentário (preencher utilizando o modelo abaixo) :

Atenção Vualá :

Venho por este meio notificar que estou a desistir do contrato de compra do seguinte produto:

• Nome do produto:

· Número de encomenda:

• Nome do cliente:

• Data de receção do pedido:

• Data de envio do formulário: