Proteção ao Cliente

Na Vualá, a segurança dos nossos clientes é a nossa prioridade absoluta.

Este documento explica as medidas técnicas, organizacionais e legais que aplicamos para garantir uma compra segura, a proteção dos seus dados e o bom funcionamento da nossa loja online.

1. Navegação segura (SSL/HTTPS)

Toda a navegação dentro de vualastore.es Isto é feito através do protocolo HTTPS com encriptação SSL , o mesmo padrão utilizado pelos bancos e grandes plataformas.

Esta criptografia garante que:

• As informações são transmitidas em segurança.

• Não pode ser lido por terceiros.

• As palavras-passe e os dados pessoais não podem ser intercetados.

Pode verificar isso clicando no ícone 🔒 (cadeado) junto à barra do browser.

2. Proteção dos dados de pagamento

Na Vualá, NÃO armazenamos nem processamos diretamente os dados do seu cartão.

Todas as transações são processadas através de gateways externos certificados:

• Shopify Payments (Stripe)

• Bizum (se ativo)

• Apple Pay / Google Pay

Estas plataformas estão em conformidade com:

• PCI DSS Nível 1 (certificação internacional mais elevada para pagamentos)

• Encriptação completa de ponta a ponta

• Sistemas antifraude automáticos

• Tokenização de cartões (os dados nunca são armazenados pelo comerciante)

Isto significa que nem a Vualá nem qualquer funcionário têm acesso aos seus dados bancários .

3. Proteção de dados pessoais (RGPD)

A Vualá cumpre integralmente o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e a Lei Orgânica 3/2018 sobre Proteção de Dados e Garantia dos Direitos Digitais .

Os dados pessoais são utilizados exclusivamente para:

• processar encomendas,

• Gerir envios e devoluções,

• Atendimento ao Cliente,

• comunicações voluntárias do cliente.

Nunca vendemos, transferimos ou partilhamos dados com terceiros sem o seu consentimento expresso.

4. Segurança de servidores e alojamento

A nossa loja está alojada na Shopify , líder global em comércio eletrónico, que oferece:

• Infraestruturas 100% seguras

• Monitorização 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano

• Proteção contra ataques DDoS

• Firewalls avançados

• Cópias de segurança redundantes

O ambiente Shopify protege automaticamente as suas informações contra falhas, acesso não autorizado ou tentativas de intrusão.

5. Autenticação e acesso interno

O acesso interno ao painel de controlo é restrito apenas a pessoal autorizado.

Implementamos medidas como:

• Palavras-passe fortes

• Autenticação em dois passos (2FA)

• Sessões limitadas

• Acesso restrito

• Auditorias internas periódicas

6. Prevenção de Fraudes

A Vualá utiliza ferramentas automatizadas de deteção de fraude disponibilizadas pela Shopify e pelos nossos gateways de pagamento.

Estas ferramentas analisam:

• IP e geolocalização

• Coincidências invulgares

• Pedidos duplicados

• Cartões suspeitos

• Comportamento do utilizador

Se um pedido for marcado como "alto risco", pode ser cancelado para proteger tanto o cliente como a loja.

7. Segurança de e-mail

Os e-mails que enviamos provêm exclusivamente de:

info@vualastore.es e vualainfo@gmail.com

Recomendamos:

• Nunca partilhe dados bancários por e-mail.

• Não abra links suspeitos.

• Verifique sempre se o remetente é oficial.

8. Segurança em dispositivos cliente

Recomendamos que navegue a partir de:

• Navegadores atualizados,

• Redes Wi-Fi seguras,

• Dispositivos protegidos com software antivírus.

Isto garante a máxima segurança durante a compra.

9.º Compromisso com a transparência

Caso detetemos, em algum momento, qualquer incidente ou violação de segurança, comprometemo-nos a notificar o cliente afetado, a tomar medidas imediatas e a informar a autoridade competente, se necessário.

10.º Contato

Para qualquer dúvida relacionada com a segurança ou proteção de dados, por favor contacte-nos através do endereço info@vualastore.es