Garantia do produto

Na Vualá , todos os nossos produtos vêm com a garantia legal estabelecida pelas normas espanholas e europeias. Esta página explica as condições, a duração e os procedimentos para utilizar a garantia de compra.

1. Garantia legal de 2 anos

Todos os produtos comercializados pela Vualá Estão abrangidos por uma garantia legal de 2 anos , de acordo com o Decreto-Lei Real 7/2021 e as normas europeias de defesa do consumidor.

A garantia cobre quaisquer defeitos de fabrico que possam surgir com a utilização normal do produto.

2.º O que cobre a garantia?

A garantia cobre exclusivamente:

• Defeitos de fabrico

• Mau funcionamento

• Problemas internos do produto não causados ​​pelo cliente

• Não conformidade (produto que não corresponde à descrição)

Caso o produto apresente algum defeito dentro do período de garantia, a Vualá oferece a reparação , substituição ou reembolso , sem custos para o cliente, conforme o caso.

3.º O que NÃO está coberto pela garantia?

A garantia não cobre:

• Danos causados ​​por uso indevido

• Batidas, quedas ou quebras acidentais

• Desgaste normal devido ao uso

• Manuseamento inadequado do produto

• Quebras causadas por força excessiva

• Danos causados ​​por humidade ou líquidos (caso o produto não esteja concebido para tal)

• Modificações ou reparações efetuadas por terceiros

• Produtos que apresentem sinais de utilização extrema ou inadequada.

4. Produto avariado no ato da entrega (48 horas)

Caso um produto chegue com defeito , partido ou danificado , o cliente deverá contactar-nos até:

- - 48 horas após a entrega

Após este período, considerar-se-á que o dano poderia ter sido causado posteriormente.

Para solicitar, envie:

· Número de encomenda

• Imagens ou vídeo do defeito

• Explicação detalhada

• Nome e e-mail utilizados durante a compra

Para o nosso endereço de e-mail info@vualastore.es

5. Procedimento para solicitar uma garantia

Para processar um pedido de garantia, deve escrever para:

- - info@vualastore.es

Com as seguintes informações:

· Número de encomenda

• Descrição do problema

• Fotos ou vídeo que mostrem o defeito

• O seu nome completo

• E-mail associado à compra

Responderemos com a solução dentro de 24 a 48 horas úteis .

6. Custo da garantia

A garantia legal é totalmente gratuita .

Vualá interpreta:

• Avaliação do produto

• Envio de substituição (se aplicável)

• Reembolso ou reparação

O cliente só suportará os custos se for provado que o dano foi causado por utilização indevida ou se o produto não apresentar defeito.

7.º Substituição ou reembolso

Caso o produto apresente algum defeito, a Vualá atuará por esta ordem:

1.      1. Reparar (se possível e rapidamente)

2.      2.º Substituição por uma nova.

3.      3.º Reembolso total

A opção dependerá da disponibilidade e da natureza do defeito.

8. Comprovativo de compra

Para utilizar a garantia, necessita de um comprovativo de compra válido:

• E-mail de confirmação

· Número de encomenda

• Fatura (caso tenha solicitado)

9. Produtos não sujeitos a garantia legal

Por lei, determinados produtos não podem ter garantia se já tiverem sido utilizados:

• Produtos de higiene pessoal

• Cosméticos abertos

• Roupa interior ou peças de vestuário íntimo

• Produtos de consumo

• Produtos personalizados

(Isto só se aplica quando a utilização impede a verificação de um defeito original.)

10. Regulamentos aplicáveis

Esta garantia está em conformidade com:

· Decreto-Lei Real 7/2021

• Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores

· Diretiva Europeia 2019/771

• Legislação atual sobre comércio eletrónico

11.º Contato

Para quaisquer dúvidas relacionadas com a garantia:

E-mail: info@vualastore.es

WhatsApp: 613 633 570 ✆